CRM (Customer Relationship Management – Hệ thống quản trị khách hàng) là giải pháp để quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Trong công việc kinh doanh, việc thường xuyên trao đổi với khách hàng là mong muốn của tất cả những doanh nghiệp hay những nhân viên kinh doanh. Việc này mở ra rất nhiều cơ hội để tiếp tục duy trì mối quan hệ kinh doanh và những cơ hội mới.

Hiện nay, các doanh nghiệp đã xem trọng vai trò của CRM trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình. Với các mục đích:

• • Tập trung cho Khách hàng.
  • Tăng cơ hội và đầu tư cơ hội
  • Tạo ra lợi nhuận: từ việc tiếp cận khách hàng cũ và mới.
  • Quản lý công việc và tối ưu hóa qui trình một cách qui củ.
  • Giảm thiểu rủi ro bằng những báo cáo kinh doanh theo thời gian.

• ….

Có thể nói CRM là một công cụ mà giúp nhà quản trị cũng như những nhân viên kinh doanh làm việc được tốt hơn. Một hệ thống CRM được gọi là tốt là hệ thống đảm bảo các yếu tố:

• Tập trung vào khách hàng tiềm năng (Lead)
• Nhắc nhở các sự kiện liên quan đến khách hàng thân thiết (Customer)
• Đánh giá các cơ hội tiềm năng (potentials, opportunity) để có các hành động hợp lý.
• Theo dõi công việc theo một qui trình cụ thể và dễ dàng thay đổi trạng thái.
• Hỗ trợ giải quyết các khó khăn bằng cách nhắc việc (notification) cho cấp trên.

Chúng ta có thể kể tên những CRM hiện đang phổ biến có lượng người tin dùng trên thế giới như: Salesforce, Zoho, Hubspot, SugarCM , Less Annoying CRM,Odoo… Mỗi CRM chọn cho mình một đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng khác nhau. Ví dụ, Saleforce là một CRM dạng Enterprise là dành cho các công ty tổ chức lớn và có nhiều tính năng đa dạng, phức tạp hướng đến số lượng khách hàng lớn; ngược lại Hubspot hay Zoho thì dành cho các khách hàng là các công ty, tổ chức nhỏ. Việc lựa chọn và sử dụng CRM đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức phải liệt kê ra các mục tiêu sử dụng và vạch rõ chiến lược theo thời gian. Khi những mong muốn trong ý nghĩ được viết ra thành tài liệu thì đó là bước khởi đầu cho việc bạn có một công cụ đúng nghĩa.

Tại ECR, chúng tôi sẵn sàng tư vấn và cung cấp các giải pháp tối ưu hóa trên các platform CRM có sẵn như trên. Hoặc chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ phát triển các CRM có những yêu cầu chuyên biệt.

Chúng tôi có kinh nghiệm phát triển thành công các CRM trong các lĩnh vực: giáo dục, vận tải và bán lẻ. Ngoài ra, chúng tôi còn tích hợp với các giải pháp email marketing với các platform như mailchimp, sendgrid (link), … hay các giải pháp chat như: gsuite (google), slack, ….